Respostas para Suas Dúvidas na XK Joalheria
Bem-vindo à nossa página de Perguntas Frequentes! Aqui, reunimos as respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossas joias, processos de compra, entrega e cuidados. Nosso objetivo é tornar sua experiência na XK Joalheria ainda mais fluida e inspiradora.
Se você não encontrar a resposta que procura, nossa equipe está à disposição para oferecer um atendimento tão especial quanto as joias que criamos.
Sobre Nossas Joias de Ouro 10K
O que é Ouro 10K (417) e por que a XK Joalheria o escolheu?
O ouro 10K é uma liga composta por 41,7% de ouro puro, combinada com outros metais que garantem maior resistência e durabilidade. Essa composição é ideal para joias de uso diário, pois oferece um equilíbrio perfeito entre beleza, acessibilidade e praticidade.
Qual a diferença entre Ouro 10K e 18K?
A principal diferença está na pureza e na resistência:
- Ouro 10K (417): Contém 41,7% de ouro puro, é mais resistente e acessível, ideal para o dia a dia.
- Ouro 18K (750): Contém 75% de ouro puro, é mais macio e geralmente mais caro, indicado para peças mais delicadas.
As joias da XK Joalheria são de ouro legítimo? Como posso ter certeza?
Sim, todas as nossas joias são confeccionadas em ouro legítimo 10K. Cada peça acompanha:
- Certificado de Teor 417, que certifica a pureza do ouro.
- Nota Fiscal, garantindo a legalidade da compra.
- Garantia contra defeitos de fabricação, reforçando nossa transparência e compromisso com você.
Como escolher o tamanho correto de anéis, colares e pulseiras?
Para garantir o ajuste perfeito, recomendamos que você consulte nosso Guia de Medidas, onde encontrará instruções detalhadas para medir anéis, colares e pulseiras.
Minha joia pode causar alergia?
As joias em ouro 10K da XK Joalheria são hipoalergênicas para a maioria das pessoas, pois utilizamos ligas de alta qualidade. No entanto, em casos raros, pessoas com sensibilidade a metais podem apresentar reações.
Como faço para comprar uma joia na XK Joalheria?
Comprar em nosso site é simples e seguro:
- Navegue pelas categorias ou use a barra de busca para encontrar a joia perfeita.
- Escolha as variações (como tamanho ou cor) e clique em Adicionar ao Carrinho.
- Finalize a compra preenchendo seus dados de entrega e escolhendo a forma de pagamento.
Quais são as formas de pagamento aceitas? Posso parcelar?
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
É seguro comprar no site da XK Joalheria?
Sim, garantimos a segurança de todas as transações. Nosso site utiliza certificados SSL e criptografia avançada para proteger seus dados pessoais e financeiros.
Qual o prazo de entrega para meu pedido? Como calculo o frete?
O prazo de entrega varia de acordo com sua localização e o tipo de frete escolhido (SEDEX, PAC, etc.). Para calcular o frete e o prazo, basta inserir seu CEP na página do produto ou no carrinho de compras.
Como posso rastrear meu pedido?
Após o envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Você também pode acompanhar o status do pedido diretamente na Área do Cliente.
Minha joia vem em embalagem segura e discreta?
Sim, todas as nossas joias são enviadas em embalagens seguras e discretas, protegendo o produto durante o transporte e garantindo a surpresa, caso seja um presente.
Qual o custo do envio? / Frete
O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra.
E fornecemos Frete Grátis para compras acima de R$1200,00
Como os envios são realizados?
Trabalhamos com: 
Onde posso receber meu pedido?
Atualmente fazemos envios para todo o Brasil.
Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?
O tempo de entrega dependerá do tipo de frete selecionado. Normalmente, a demora é de entre 3 e 7 dias úteis após acreditação do pagamento.
Qual o prazo para fazer uma troca?
Você pode solicitar uma troca dentro dos 15 dias depois da realização da compra.
O que devo fazer se o produto não chega em bom estado?
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e enviaremos um novo.
Trocas, Devoluções e Garantia
Qual a política de trocas e devoluções da XK Joalheria?
Oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções. Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Minha joia XK possui garantia? O que ela cobre?
Sim, todas as nossas joias possuem garantia contra defeitos de fabricação. Essa garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas ou contato com produtos químicos.
Para mais informações, consulte nossa Política de Garantia.
Como devo cuidar e limpar minhas joias de Ouro 10K para mantê-las sempre brilhantes?
Para preservar o brilho e a durabilidade da sua joia:
- Evite contato com produtos químicos, como perfumes e cremes.
- Limpe regularmente com uma flanela macia.
- Armazene suas joias separadamente, em locais secos e protegidos.
Como posso entrar em contato com a XK Joalheria para outras dúvidas?
Se precisar de ajuda, nossa equipe está pronta para atender você com todo o cuidado e atenção.
- E-mail: [email protected]
- Chat do site
- Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados).
Ainda tem dúvidas? Estamos aqui para ajudar!
Se não encontrou a resposta que procurava, entre em contato conosco. Será um prazer ajudar você a encontrar a joia perfeita e tornar sua experiência na XK Joalheria ainda mais especial.
