Política de Garantia

Nosso Compromisso com o Seu Brilho

Na XK Joalheria, cada peça é mais do que um adorno: é um detalhe que conta sua história, um brilho feito para acompanhar seus momentos eternos. Nosso compromisso com a qualidade do Ouro 10K (417) e a maestria de nossa fabricação nos permite oferecer uma garantia sólida, para que sua joia XK brilhe sempre com você, com a tranquilidade que você merece.

 

Certificado de Autenticidade e Garantia do Ouro 10K (417)

 

A Autenticidade que Você Sente no Olhar

 

Todas as joias da XK Joalheria são confeccionadas em Ouro 10K (417) legítimo. Cada peça acompanha:

  • Certificado de Garantia: Certificado que garante autenticidade do ouro.
  • Nota Fiscal: Documento que comprova a legalidade da compra e serve como certificado de garantia.
 

Prazo: A garantia para a autenticidade do ouro 10K (417) é eterna, reafirmando nosso compromisso com a qualidade e a durabilidade das nossas joias.

 

 O Que Nossa Garantia Cobre (Defeitos de Fabricação)

 

Cuidado em Cada Detalhe: Nossa Garantia de Fabricação

A garantia de fabricação é válida por um período de 1 ano a partir da data de compra (constante na Nota Fiscal).
 
 

Coberturas:

  • Soldas e cravações: Pedras ou outros elementos que se soltem devido a falhas na fabricação.
  • Fechos: Problemas que impeçam o funcionamento correto, como fechos que não abrem ou fecham adequadamente.
  • Defeitos ocultos: Problemas estruturais ou de funcionalidade que comprometam a integridade da joia.
 

Processo: Em caso de defeito de fabricação, a joia será analisada por nossa equipe técnica para confirmar a cobertura.

 
 

O Que Nossa Garantia NÃO Cobre

 

Proteja o Seu Brilho: Casos Não Cobertos pela Garantia

Para garantir a transparência, listamos abaixo os casos que não são cobertos pela garantia:
 
  • Danos por uso inadequado: Quebras, amassados, arranhões ou deformações causadas por acidentes, quedas ou manuseio brusco.
  • Perda de pedras: Salvo se comprovado defeito de cravação (analisado caso a caso).
  • Oxidação ou manchas: Decorrentes de contato com agentes químicos, como perfumes, cremes, medicamentos, produtos de limpeza, suor excessivo, água do mar ou piscina.
  • Alterações ou reparos não autorizados: Modificações feitas por terceiros ou ourives não credenciados pela XK Joalheria.
  • Desgaste natural: Riscos leves, perda de brilho ou outros sinais de uso ao longo do tempo.
  • Mau uso ou armazenamento inadequado: Joias guardadas em locais úmidos ou expostas a condições adversas.
 

Dica: Consulte nosso Guia de Cuidados com Joias para preservar o brilho e a durabilidade das suas peças.

 
 
 

Como Acionar a Garantia

 

Atendimento Personalizado: Como Acionar Sua Garantia

Se você identificar algum problema com sua joia, siga os passos abaixo para acionar a garantia:
  1. Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através de:
  2. Informe o número do pedido ou da Nota Fiscal e descreva o problema encontrado.
  3. Aguarde as instruções para o envio da joia para análise.
 
Importante: A joia deve ser enviada acompanhada da Nota Fiscal.
 
 

Análise e Resolução

 

Nossa Avaliação e a Próxima Etapa

 
Após o recebimento da joia, nossa equipe técnica realizará uma análise detalhada em até 10 dias úteis.
 
Se for constatado defeito de fabricação:
  • A joia será reparada sem custo adicional.
  • Caso o reparo não seja possível, faremos a substituição por uma peça idêntica ou similar.
  • Se não houver substituição disponível, será oferecido um crédito no valor da joia ou o estorno do valor pago.
  • Os custos de frete (ida e volta) serão de responsabilidade da XK Joalheria.
 
Se não for constatado defeito de fabricação (casos não cobertos):
  • A joia será devolvida ao cliente com um laudo técnico explicando o motivo.
  • Será oferecido um orçamento para reparo, se possível.
  • Os custos de frete (ida e volta) e do eventual reparo serão de responsabilidade do cliente.
 
 
 

Dicas de Cuidados: Sua Joia XK Brilhando por Mais Tempo

 
Para manter sua joia sempre linda e radiante:
  • Evite contato com produtos químicos, como perfumes, cremes e produtos de limpeza.
  • Limpe regularmente com uma flanela macia.
  • Guarde suas joias separadamente, em locais secos e protegidos.
Confira mais dicas no nosso Guia de Cuidados com Joias.
 
 
 

Disposições Finais

  • A XK Joalheria reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.
  • Esta política de garantia complementa as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
 
 
 

Permanecemos Próximos: Fale Conosco

Se você tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre nossa política de garantia, entre em contato com nossa equipe:
 

Na XK Joalheria, nosso compromisso é com a sua satisfação e com o brilho eterno das suas joias. 💎✨