Política de Trocas e Devoluções

Bem-vindo à nossa página de Trocas e Devoluções! Aqui, você encontrará todas as informações necessárias para realizar uma troca ou devolução de forma simples, transparente e segura. Nosso compromisso é garantir sua total satisfação com as nossas joias em Ouro 10k, que são sinônimo de qualidade, autenticidade e durabilidade. 💎

 

Introdução

Na XK Joalheria, trabalhamos com dedicação para oferecer joias que encantam e superam expectativas. Sabemos que comprar online pode gerar dúvidas, e por isso criamos esta política para proporcionar uma experiência de compra tranquila e confiável.

 

Se precisar trocar ou devolver sua joia, fique tranquilo: nosso processo é claro, justo e pensado para você. 

 

Compromisso com a Qualidade

  • Todas as nossas joias são confeccionadas em Ouro 10k, um material reconhecido por sua durabilidade, beleza e excelente custo-benefício.
  • Garantimos a autenticidade de cada peça, que acompanha um Certificado de Garantia exclusivo.
  • Nossa prioridade é oferecer produtos que você ame e que durem por gerações.

 

Política de Arrependimento (Desistência da Compra)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Veja como funciona:

 

Condições para Devolução

  • A joia deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
  • É necessário devolver a peça na embalagem original, Certificado de Garantia e Nota Fiscal, enfim, todos os itens que acompanharem ela na entrega.
  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para devolução por arrependimento.

 

Como Iniciar o Processo

  1. Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):
  2. Informe o número do pedido e o motivo da devolução.

 

Frete

  • O custo do frete para devolução, neste caso, é de responsabilidade do cliente.
 
Restituição
 
Após recebermos e analisarmos o produto, você poderá escolher entre:
  • Estorno no cartão de crédito em caso de pagamento no cartão (prazo conforme operadora).
  • Depósito em conta bancária em caso de pagamento por PIX ou Boleto (prazo de até 10 dias úteis).
  • Vale-compras para usar em nossa loja.

 

Política para Defeitos de Fabricação

Se sua joia apresentar algum defeito de fabricação, estamos aqui para ajudar! 💎
 
 
Prazo para Comunicação
  • Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto para informar o problema.

 

Condições

  • O defeito deve ser exclusivamente de fabricação.
  • Não cobrimos danos causados por:
    • Mau uso, quedas ou acidentes.
    • Contato com produtos químicos.
    • Arranhões ou desgaste natural.
    • Alterações ou reparos realizados por terceiros.

 

Como Iniciar o Processo

  1. Entre em contato com o SAC e informe:
    • O número do pedido.
    • Uma descrição detalhada do problema (se possível, envie fotos).
 

Frete

  • O custo do frete para envio do produto para análise e o reenvio (caso o defeito seja confirmado) é por nossa conta.
 
Opções Após Constatação
  • Troca por um produto idêntico (se disponível).
  • Troca por outro produto de mesmo valor.
  • Vale-compras para futuras aquisições.
  • Restituição do valor pago.

 

Instruções Gerais para Troca ou Devolução

Siga este passo a passo para garantir um processo rápido e seguro:

  1. Contato com o SAC

    • Informe o número do pedido, motivo da troca/devolução e, se necessário, envie fotos do produto.

  2. Envio do Produto

    • Embale a joia com cuidado, utilizando a embalagem original e proteção extra para evitar danos no transporte.
    • Inclua os seguintes documentos:
      • Nota Fiscal
      • Certificado de Garantia
    • Envie o produto pelos Correios ou transportadora indicada.

  3. Análise do Produto

    • Assim que o produto chegar, ele passará por uma inspeção técnica para verificar as condições e/ou o defeito informado.

  4. Conclusão

    • Você será informado sobre o resultado da análise e os próximos passos (troca, devolução ou restituição).
 

Prazos Importantes

  • Autorização de Postagem: Enviada em até 2 dias úteis após o contato inicial.
  • Análise do Produto: Realizada em até 5 dias úteis após o recebimento.
  • Processamento da Restituição ou Envio da Nova Peça: Concluído em até 10 dias úteis após a análise.
 
 

Exceções e Condições Não Cobertas

  • Joias personalizadas ou feitas sob encomenda: Não são elegíveis para troca ou devolução por arrependimento.
  • Danos por mau uso: Incluindo quedas, contato com produtos químicos ou limpeza inadequada.
  • Alterações por terceiros: Reparos ou modificações feitas fora de nossa loja invalidam a garantia.
  • Perda do Certificado de Garantia: Pode inviabilizar a análise técnica.
  • Brincos e piercings: Por questões de higiene, só aceitamos devoluções se a embalagem original não tiver sido violada.

Dúvidas e Contato

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida! Entre em contato conosco pelos canais abaixo:

  • E-mail: [email protected]
  • Chat do site
  • Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 17:00h (exceto feriados).
 

Aviso Legal

Nossa política de trocas e devoluções está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo seus direitos e a melhor experiência de compra.
 
 

Esperamos que este guia tenha esclarecido todas as suas dúvidas. Agradecemos por escolher a XK Joalheria e confiar em nossas joias para momentos tão especiais! ✨